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访新余秦风装饰公司——全新“商业模式”解决家装的糟心事与价格坑

时间:2017-11-2 11:54:32 来源:千亿国际 作者:admin

访新余秦风装饰公司——全新“商业模式”解决家装的糟心事与价格坑

近日,在新钢集团公司工会会员普惠项目评审会上,新余秦风装饰公司的“不要预付款,先装修后付款,干不好不要钱”的全新商业服务模式全票通过,标志着该公司将与新钢工会签约合作,把全新的优惠与精致服务带给新钢公司数万职工。

一直以来,装修这个服务行业,饱受诟病,糟心事与价格坑是常态,最根本的原因就是装修前要先付给装修公司40-60%的预付款,也就是先付款后装修,装修中出现了问题,各种争执的最后,伤心伤财的仍是业主。没有了主动权,被动就会成为任人“宰割”的对象。而秦风装修公司采取“不要预付款,先装修后付款,干不好不要钱”的全新商业模式,让业主牢牢把控装修的整个环节,倒逼装修公司将装修和服务做到极致,否则是拿不到钱的。

带着好奇,本网记者慕名对位于江西省新余市站前西路的秦风装饰公司老板秦风进行了采访。

记者:秦总,您好,我是通过新钢工会了解到您公司的装修模式的。在采访您之前,我也恶补了下装修行业方面的常识,发现装修这个行业的诟病非常多,装修公司比较强势,业主其本上没有还手之力。非常敬佩您返其道而行之,通过这种“先装修后付款”的商业模式,将装修公司从“强势“变为”弱势”,用“弱势”更好得为业主提供服务。

秦风:您过奖了,我公司采用的这个模式实际上别的地方也有,只是内容各异,业主控制的或多或少各不一样,进行区别的评价标准就是:是不是让业主真正变为“强势”的把控状态。

记者:嗯,是的,有很多模式都玩坏了,很多都是换汤不换药。秦风装饰公司是以您的名字命名的吗?

秦风:不是的,我本名叫李升,因为公司叫秦风装饰公司,所以大家都这样称呼我,我也就习惯了,就用秦风作为自己的名字,同时也间接的告诉大家,秦风是我,我代表秦风公司,我是负责人,我也是本地人,可谓跑了和尚跑不了庙。

记者:秦总好幽默,当初给公司起名叫秦风,有什么特别的意义吗?

秦风:秦风装修公司的前身实际上是专业的装修施工队,没有名号,专门服务于本地的装修公司,说白了就是他们接活,我们装修队来做。做了有六七年的样子,看过不少因为增(漏)项吵架的,偷工减料打官司的,也有装修公司跑路的,前些年新余做的蛮大的装修公司一夜间就消失了,看着业主抱娃哭诉,真是难受。像吵架与打官司的,业主最后是占不到便宜的,还特别闹心。当时就想如果有什么办法能从管理制度上杜绝装修中的各种问题就好了。因为无规矩不成方圆,单从道德层面来约束是很难的。

在2014年的时候,经朋友介绍,认识了一个南京做装修的师傅,他带给我了一些全新的装修理念。所以,在2014年,我把队伍重新整合,注册公司,取名秦风。用这个名,第一,容易记住,读起来也朗朗上口,第二,就是取秦朝纯朴古风之意,做人不能太“聪明”,当然也不能标榜像雷锋,不坑人,实在靠谱就可以了,“雷锋”也要吃饭的。

记者:记得小时候看过一部电视剧,里面的男主角也叫秦风,是很容易记,呵呵,我是不会忘了。您说的“不在道德层面上约束,而是从管理制度上做好”,能不能具体解释下。

秦风:装修,业主最怕的是增(漏)项、偷工减料、质量不过关和售后无服务。

记者:打断一下,增(漏)项怎么理解,如果增加了项目,加钱是应该的吧?

秦风:增(漏)项,是装修黑幕的一种专有名词,也是低价诱导业主签合同而后加价惯用的手法。给您举个例子您就明白了。比如,合同价10万,结果一算15万,这里有三种常见的情况:一是在报价合同里,个别细项后面有特别注明“按实际结算”,这就为后期加钱埋下了伏笔。二是在报价或合同上,以附加的形式注明规格,例如,卫生间门2米*1米,一般业主家的卫生间比较宽,常做双扇移门,双扇移门宽度显然大于1米,那么多出来的就要加钱。第三就是双方的理解不一样。例如衣柜,业主认为衣柜包括柜体、五金和柜门,但实际上,柜门钱是另外算的。当然,双方没有约定的,后来增加了其他施工量的,这个加钱应该是无可厚非的。

记者:哦,我明白了,外行真是一不小心就会上当吃亏啊!那么,秦总,您是怎么从制度上让业主不吃亏呢?

秦风:第一:不要预付款。用公司的钱帮业主做装修,做砸了要不回钱,这样谁还敢不做好。在正式出设计图之前,我公司是要收1000元诚意金的。可能您会说这不是收钱了吗?这一千快钱与装修款相比是九牛一毛,说多不多,说少不少,这1000块钱实际是我公司设置的一道门槛,是为筛选有诚意与我们合作的业主。因为我公司提供免费量房和免费设计,个别业主如果只为了免费设计,那么我们会浪费很多人力、物力和时间。所以,预约后,免费上门和业主谈大概装修方案,再根据施工量,现场就能做出大概的报价,如果业主觉得价格合适,就可以交诚意金,然后再设计出图。在正式签合同时,这一千块钱诚意金算做两千快钱工程款,这样不仅筛选了意向业主,而且和我们签约的业主也不会吃亏。

第二:先装修后付款,分阶段收费。比如,水电结束,业主就可以过来验收了,看施工手艺,看材料真假等等,那些偷工减料,以次充好的,很容易在这个阶段被发现,这样一来没谁敢坑人了,因为返工也是要钱的。

第三:一次性报价,中途不以任何理由增加费用 。我公司的报价里面不会出现“按实际计算”和“附件说明”等等这类陷阱之类的语言。比如,包衣柜,就是包衣柜的所有,不会到时告诉业主“衣柜门另外出钱”。既然包厨卫门,不会限制厨卫门一米这样可笑的事情。

第四:欢迎写装修日记。我公司有个奖励政策,就是希望我们服务过的业主如实的写装修过程中自己的感受,会奖励一套价值300余元的工具箱一套。这种奖励的作法,不但能督促我们做好服务,还能让我们勇敢的面对存在的问题,以期将装修服务做到极致。

记者:听起来确实很合理,那业主最关心的价格怎么样呢?

秦风:价格和售后也是我们公司的一个优势。我公司实行简单的三级管理:我,工地管理员,技术师傅,没有业务员跑单,办公室是我自己的房产,没有房租,也没有专门端茶倒水和电话营销的,把装修做好了,比端杯水给业主好的不是一丁点。整体开销相对少,那么价格自然是有优势的。

记者:售后这块的优势是什么呢?

秦风:我公司靠口碑吃饭。口碑传播,除了口口相传,业主也会在朋友圈、论坛等网络平台各种晒,比如写些装修的感受,晒晒装修图片等等,这种晒是最真实的表达,我们也可以把它叫做自觉的网络监督。网络监督是一股新兴力量,是有效的快捷监督手段,网络的生命就是口碑名誉。因此,我公司在这样的监督之下做事小心翼翼,力求完善,不论材料和工艺以及售后的维修都比一些传统的公司做的要好。

记者:从管理制度层面讲,您公司的模式与传统装修公司相比,确实比较靠谱。找您装修的客户主要是什么类型的? 他们有什么样的特点?您是怎么解决的?

秦风:我们的客户百分之九十都是年轻人,在二十五岁到四十岁之间,女性为主,文化水准比较高,医生,老师,新闻媒体人占一定比例,白领为主。

这类客户基本特点就是很务实,对性价比很在意。所以,我在与业主交流中,说的最多的是希望业主将装修的重点放在日常生活的方便上,因为再美的装修,时间长了就如同左手牵右手,没啥感觉,反倒是那些方便的生活设施,能让你的生活充满幸福。

记者:我有一个疑惑,也有一部分业主自己找师傅装修,认为会更省钱,自已买材料也更放心,并且找师傅装修,也是先让师傅做,然后再给钱的。从这一点上来看,您公司的先装修后付款和直接找师傅装修有点相同。您怎么看这种情况呢?

秦风:从面上看,是一样的,都是做好了给钱。其实它们是有本质区别的。一是施工。作为公司,怎么做,做成什么样,那都是有标准和要求的,按要求做显然要多费点力气。即使业主找同一个师傅施工,做出的活计一定是不一样的。二是材料。公司的材料是从当地总代理那里批量拿货的,价格自然有优势。而散工装修,不懂的业主会对师傅推荐的材料言听计从,实际上这里面是有一个回扣的,回扣大家都能理解,问题是有些回扣高达40%,而推荐的材料也往往是回扣最高的。如果您有认识的师傅,不防可以问问。三是累。除了业主去市场上各种讨价还价外,还有就是工地少一个螺丝,无论在哪,都要尽快买来送到工地,不然做不了事。四是售后。这一点就不多解释了,找散工,结完钱,合作就结束了。也有个别业主怕麻烦,将水电、木工、泥工和油漆分别承包给装修师傅,自己是省事儿了,不用跑着送东西了,但是装修需要各个工种相互配合,如果出了问题,又遇到相互推卸责任,那业主晚上可就睡不好觉了。

我也不是说,谁好谁不好,各位业主心里都有一笔帐,认可也好,不认可也罢,至少从我的装修实践来讲,我是这样认为的。

记者:您说的很真诚,我比较认可您的说法。从您的回答来看,对您公司已经了解的很清晰了,非常感谢您能够分享您的商业模式,祝您越做越成功,让更多的业主受惠于这种新模式。

秦风:谢谢,托您吉言!

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